¿Puedo devolver un regalo?
Has recibido un regalo y quieres devolverlo o usar la garantía. ¿Puedes hacerlo? ¿Y cómo se hace?
En resumen:
Las devoluciones y la garantía siempre se tramitan a través del comprador
El comprador del producto siempre debe solicitar la devolución. Solo tenemos los datos del comprador. El pedido del producto que recibiste como regalo está vinculado a esa persona.
La etiqueta de devolución para una solicitud de garantía, una revisión técnica o una devolución solo puede enviarse al correo electrónico del comprador.
Cómo devolver un regalo que has recibido
Contacta con nosotros y sigue con atención nuestros consejos para que el producto vuelva a funcionar.
¿Sigue sin funcionar? Pide al comprador (la persona que te hizo el regalo) que contacte con nosotros para que podamos tramitar la devolución.
El correo de devolución se envía al comprador. El comprador puede reenviártelo (por ejemplo, por correo electrónico o WhatsApp). ¿Quieres que lo haga? Pídeselo a la persona que compró tu regalo.
Después puedes imprimir la etiqueta de envío o acudir a un punto PostNL con el código de barras en tu móvil para que lo escaneen. Así puedes enviarnos tú el producto.
¿Se trata de una revisión técnica de un producto de higiene dentro del plazo de garantía? En ese caso, enviamos el producto nuevo, reparado o probado y en buen funcionamiento a la dirección del comprador.
¿Por qué no podemos enviarlo a tu dirección? Porque tu dirección no está vinculada a la cuenta de la persona que compró tu regalo. No podemos cambiarla, ni siquiera si incluyes una nota con la devolución. De hecho, esa nota solo puede retrasar tu devolución por la confusión que genera en nuestro almacén.
Se aplican las condiciones de devolución y garantía
Un regalo tiene exactamente los mismos derechos que una compra para uso propio. Por tanto, tienes garantía. Tienes derecho a un producto que funcione si lo has utilizado de forma normal.
¿Tienes dudas sobre un regalo que has recibido y quieres devolver? ¿Por ejemplo, porque crees que el producto está averiado? Contacta con nosotros. Casi siempre respondemos el mismo día.
