¿Puedes devolver auriculares o auriculares de diadema?
Has comprado unos auriculares o unos auriculares de diadema, pero quieres devolverlos. Sin embargo, la tienda online te dice que no puedes por motivos de higiene. ¿Es correcto y qué puedes hacer? La respuesta corta es: sí, en la mayoría de las tiendas físicas y online no puedes devolver auriculares ni cascos. En Eardopes sí puedes. Pero hay excepciones a esa regla. En este artículo descubrirás si puedes devolver tus auriculares.
En este artículo
- 1. Garantizar tu higiene
- 2. ¿Qué es un producto de higiene?
- Precinto o envoltorio sellado
- ¿Y si mi producto de higiene está defectuoso?
- Es obligatorio informar de las restricciones por higiene
- 3. ¿Cómo puedo probar el producto entonces?
- 4. ¿Por qué no te convencen los auriculares o los cascos?
- 5. Infórmate bien antes de comprar auriculares
- 6. ¿Qué dicen otros sobre los productos de higiene?
En resumen:
¿Puedes devolver auriculares en Eardopes?
Sí, en Eardopes puedes probar los auriculares y devolverlos. A la vez, tienes la garantía de que compras auriculares completamente nuevos, en su embalaje de fábrica. Consulta la política de devoluciones de Eardopes.
¿Puedes devolver auriculares?
En casi todas las tiendas físicas y online de los Países Bajos, no puedes devolver auriculares si ya no están sellados y precintados. En Eardopes sí puedes. Si el embalaje sigue precintado, puedes devolver tus auriculares o cascos siempre y en cualquier tienda. ¿El producto está averiado y aún está en garantía? En ese caso también puedes devolver tus auriculares. La tienda online debe reparar el producto o sustituirlo por uno que funcione.
100% de garantía de que compras auriculares nuevos
Si compras unos auriculares o unos cascos, quieres tener la seguridad de que compras un producto nuevo. Es decir, quieres saber con certeza que esos auriculares nunca han estado en el conducto auditivo de otra persona.
El motivo es evidente: si te pones unos auriculares que otra persona ha usado, tu higiene no está garantizada. Es claramente antihigiénico.
En resumen: es cierto que no puedes devolver un auricular, unos cascos u otro producto de higiene después de usarlo. Pero hay una serie de reglas al respecto.
Productos de higiene: ¿qué son?
Los productos de higiene no tienen plazo ni derecho de devolución. Pero para ello deben cumplirse ciertos requisitos. Como cliente, debes saber que solo puedes devolver un producto de higiene bajo determinadas condiciones. Por ejemplo:
- un precinto
- un envoltorio sellado
- un defecto
- una indicación en las condiciones generales
El embalaje debe estar precintado
Una tienda online puede rechazar la devolución de un producto de higiene. Pero no siempre. Hay una serie de reglas. Porque ¿cómo se puede demostrar que se ha usado un auricular? En realidad, no se puede.
Por eso, un producto de higiene siempre debe llevar un envoltorio sellado o un precinto.
Un precinto suele ser una pegatina con una advertencia. Por ejemplo: "Atención: producto de higiene. Solo se admiten devoluciones con el envoltorio sellado y el precinto intactos". Si se rompe ese precinto, tanto la tienda como el cliente pueden dar por hecho que el cliente ha usado el producto de higiene.
Un envoltorio sellado es una cubierta de plástico que rodea el embalaje. Es decir, no solo el producto, sino también el embalaje.
Los auriculares o cascos defectuosos son una excepción
Una tienda online nunca puede rechazar una devolución u otra solución si hay un defecto dentro del periodo de garantía. En ese caso, le corresponde a la tienda resolverlo.
En ese caso, seguimos estos pasos:
- Comprobamos a distancia si se trata de un defecto. A menudo conseguimos que el auricular o los cascos vuelvan a funcionar con unas instrucciones sencillas.
- Nos envías el conjunto para una revisión técnica.
- La mayoría de las veces, los auriculares sí funcionan cuando los revisamos. En ese caso, te los devolvemos funcionando. Así tienes la certeza al 100% de que el producto funciona.
- A veces, el producto sí tiene un defecto.
- ¿El defecto ha aparecido por sí solo? Entonces te enviamos un conjunto nuevo.
- ¿El defecto se debe a un uso inadecuado? En ese caso, la garantía no lo cubre. Por ejemplo, un auricular que suena más bajo porque tiene suciedad en la abertura. El auricular sigue funcionando, pero la suciedad bloquea la salida del sonido.
La duración exacta de la garantía depende de la tienda online. Pero la mayoría aplica la siguiente regla según el importe de compra:
- menos de 100 euros: 1 año de garantía
- más de 100 euros: 2 años de garantía
El producto debe cumplir las condiciones de la garantía.
Indicación en las condiciones generales
La tienda física u online debe tener sus condiciones generales disponibles para que sepas a qué atenerte. Es decir, ¿no puedes devolver un producto de higiene si has roto el precinto o el envoltorio sellado? Entonces la tienda online debe indicarlo.
En Eardopes puedes consultarlo en las condiciones generales (art. 10.8) y en la página de devoluciones.
También ofrecemos una selección de artículos a través de Bol. ¿Has comprado allí? Entonces se aplican las condiciones generales de Bol. Indican exactamente lo mismo (consulta el artículo 10.8): solo puedes devolver productos de higiene sellados y precintados.
Pero ¿cómo puedo probar los auriculares entonces?
Antes de comprar tus auriculares, puedes informarte a fondo. Así reduces al mínimo la posibilidad de elegir unos que no sean adecuados para ti.
Pero no puedes probar los auriculares antes de comprarlos. Tampoco puedes probar un producto de higiene y después devolverlo, ni entregárselo de nuevo al dependiente en una tienda. No es posible porque la tienda no podría garantizar la higiene a los futuros clientes.
Productos de higiene en una tienda física
A menudo se piensa que la exclusión del derecho de desistimiento para los productos de higiene solo se aplica a las compras online. Y que, por tanto, si compras unos auriculares en una tienda física, no tienes la garantía de que nunca hayan estado en el oído de otra persona.
Pero no te preocupes: en una tienda física tampoco puedes sacar unos auriculares del embalaje, ponértelos y devolvérselos al vendedor. Igual que no puedes hacerlo con un cepillo de dientes, una afeitadora o unos calzoncillos.
En resumen: no puedes comprar auriculares en ningún sitio y devolverlos después de abrirlos. Ni en tiendas online ni en tiendas físicas. Y si encuentras una tienda donde sí puedes devolver auriculares usados, piénsatelo bien antes de comprar allí, mientras tus oídos siguen limpios. Porque, en ese caso, es muy probable que compres auriculares que otra persona ya haya tenido en su conducto auditivo.
En Eardopes: garantía de higiene al 100%
Si compras auriculares en Eardopes, quieres tener la certeza al 100% de que nadie los ha tenido antes en su conducto auditivo. Por eso te garantizamos que los auriculares que compras aquí nunca han estado en el oído de otra persona. Aquí compras solo auriculares y cascos nuevos y precintados, al igual que los demás productos de higiene.
¿Compras otro producto, como un cargador? Entonces, por supuesto, no se trata de un producto de higiene. Puedes devolver ese tipo de productos con normalidad.
¿Qué puedes hacer si los auriculares o los cascos no te convencen?
Recibimos muchísimas consultas de clientes durante el primer uso. Casi siempre son una de estas tres preguntas o comentarios:
- Una pregunta sobre los controles
- Un comentario sobre el ajuste
- Una queja sobre el sonido
No te convencen los controles
¿Quieres devolver un auricular porque no entiendes bien los controles? A menudo es cuestión de acostumbrarse. En unos auriculares, mantener pulsado el derecho sirve para pasar a la siguiente canción, y en otros, para subir el volumen.
Echa un vistazo al manual de instrucciones de tu producto. En él verás exactamente cómo manejar los auriculares. Uno de nuestros requisitos es que todos nuestros auriculares tengan un buen manual. ¿No lo tienen? Entonces no los ofrecemos en nuestra tienda online.
¿El auricular no responde al tocarlo? ¿Y por eso quieres devolverlo? Comprueba si realmente no responde o si quizá no estás tocando el punto correcto del control táctil. A eso también hay que acostumbrarse: al principio no siempre es fácil encontrar el botón o el control con el dedo.
Nuestro consejo: sácate el auricular del oído y pulsa el control táctil o el botón. ¿Ahora ves en el teléfono que el control sí funciona? Entonces el problema es que no aciertas del todo con el dedo cuando llevas puesto el auricular.
Devolver auriculares por un mal ajuste
A veces, después de comprarlos, notas que los auriculares no te resultan cómodos. Pero a menudo tiene solución. Por ejemplo, puedes comprar almohadillas de espuma para tus auriculares.
Las almohadillas de espuma son accesorios para tus auriculares que se expanden poco a poco dentro del conducto auditivo. Así, los auriculares se adaptan mejor a tus oídos y puedes seguir disfrutando de ellos.
En cualquier caso, un buen consejo es elegir una almohadilla que selle bien el oído. También si usas las almohadillas de silicona incluidas. Usa una almohadilla que selle bien y los auriculares se mantendrán mucho mejor en su sitio.
Ten en cuenta también que debes comprar auriculares que se ajusten a tus oídos. ¿Tienes orejas pequeñas, por ejemplo? Entonces compra auriculares que se ajusten bien a tu conducto auditivo pequeño.
No te gusta el sonido de los auriculares
A veces, el sonido no cumple las expectativas. Hay quien nota demasiados graves en los auriculares y quien, por el contrario, cree que faltan tonos bajos.
A menudo puedes solucionarlo. Cuando realmente se oyen pocos graves, la causa casi siempre es la misma: los auriculares no sellan bien el oído. Por ejemplo, no te los has colocado bien o llevas almohadillas demasiado pequeñas. Los auriculares deben sellar muy bien.
Prueba a introducir un poco más los auriculares en el oído. Notarás que el sonido gana cuerpo. O sácalos y déjalos a 1 centímetro del conducto auditivo. ¿Qué oyes ahora? Exacto: solo agudos.
En resumen: si no hay un buen sellado entre el auricular y el oído, los primeros tonos que se pierden son los graves. Asegúrate de que haya un buen sellado, sin fugas entre el oído y el auricular.
En cuanto al sonido, hay 2 tipos de auriculares y cascos, cada uno para un público con preferencias distintas:
- Sonido equilibrado
- Graves reforzados
Un audiófilo siempre elige un sonido equilibrado, no un sonido de subwoofer. Quiere distinguir los agudos y los medios de los graves. Los graves deben estar presentes, pero no tapar los medios. Los artistas también buscan este tipo de auriculares. Quieren escuchar el sonido tal y como se concibió, sin alteraciones.
Quien escucha por puro disfrute (no se me ocurre otra forma de llamarlo) busca unos graves con cuerpo y muchos tonos bajos. Y eso también está bien. En ese caso, debes elegir otros auriculares. Por ejemplo, unos cuyo embalaje indique "extra bass".
La descripción del producto suele indicar si los auriculares tienen un sonido equilibrado o graves reforzados. Léela bien para decidir.
Así que, si no te gusta el sonido de tus auriculares, a menudo puedes mejorarlo con una almohadilla más adecuada, como hemos explicado antes.
Blogs e información sobre auriculares y cascos
Comprar auriculares no es nada fácil. El principal motivo es que no puedes probarlos antes. Además, cada uso requiere un tipo de auricular distinto. Por eso, infórmate bien antes de comprar.
¿Haces muchas llamadas? Entonces necesitas auriculares con un buen micrófono. ¿Quieres usarlos para correr? Necesitas auriculares para correr. ¿Tienes orejas pequeñas? Elige la mejor opción para un conducto auditivo pequeño. Hay muchas más situaciones que influyen en la elección. Los puntos más importantes son:
- El ajuste
- El sonido
- Las funciones (ANC, cancelación activa de ruido, ENC, micrófono, multipunto, etc.)
Escribimos nuestros artículos informativos precisamente para quienes buscan los auriculares perfectos. Les dedicamos muchísimo tiempo, tanto a las pruebas como a redactar los resultados. Cada día recibimos comentarios de personas a las que ayudamos a elegir los mejores auriculares, ya sea con atención personal o con nuestras pruebas.
En esas pruebas enlazamos tanto a nuestros productos como a productos de otras webs. En eso nos diferenciamos mucho de otras páginas. Lo que nos importa es que elijas el producto más adecuado para ti.
¿Qué dicen otros sobre los productos de higiene y las devoluciones?
Los auriculares y cascos que no se pueden devolver son un tema bastante comentado en internet.
Por ejemplo, en los foros hay personas que se sienten tratadas injustamente porque no pueden devolverlos en Mediamarkt y Alternate. En esos mismos foros, muchas respuestas señalan que es correcto por motivos de higiene.
También en las condiciones generales de Bol (art. 10.8) se indica que los productos de higiene no se pueden devolver. Aquí también se especifica que no debes haber retirado el precinto.
La Consumentenbond también indica que no puedes devolver auriculares usados por motivos de higiene. TrustedShops, un sello de confianza para tiendas online, también explica la importancia de la higiene en estos productos y señala que, al comprar auriculares y cascos, es importante recibir un producto que nunca se haya usado. También indica que, por ese motivo, estos productos quedan excluidos de las devoluciones.
Casi todas las tiendas online indican en sus condiciones generales o en sus páginas de devoluciones que no puedes devolver auriculares, cascos y otros productos de higiene. Por ejemplo, Mediamarkt, BCC, Bol y otras tiendas.
A veces se dice: "Pero ¿no se pueden limpiar los auriculares con alcohol?". No basta, porque el cerumen no solo se queda en la almohadilla, sino también en la abertura del auricular. Mira la siguiente imagen como ejemplo:
Esta imagen muestra exactamente por qué no se pueden devolver auriculares. También deja clara la importancia de tener la garantía de que siempre compras auriculares nuevos, precintados y limpios.
