Revisión técnica de tu producto: así funciona
Tus auriculares u otro producto comprado en Eardopes van a pasar una revisión técnica. Descubre cómo funciona.
Revisión técnica en 3 pasos
Antes del envío: preguntas frecuentes, contacto y solicitud de garantía
¿Aún no nos has comunicado el fallo? Entonces todavía no podemos hacer una revisión técnica. Sigue primero los pasos a, b y c:
a. Prueba primero nuestras soluciones
b. Ponte en contacto
¿Nuestras soluciones habituales no te ayudan? Envíanos un mensaje. Te ayudaremos a que tu producto vuelva a funcionar sin tener que enviarlo. De hecho, en el 88% de los casos conseguimos que vuelva a funcionar con unos consejos prácticos. Así puedes volver a disfrutar de tu producto enseguida.
c. Solicita la garantía del producto
¿Tampoco funciona? Te enviaremos un formulario para registrar el fallo. Después prepararemos un envío para ti o te enviaremos directamente un producto nuevo. Encontrarás todos los detalles en la página de garantía de Eardopes.
1. Enviar el producto
Envíanos tu producto con la etiqueta de envío que recibirás por correo electrónico.
- ¿Aún no tienes la etiqueta de envío?
Sigue primero los pasos previos al envío para una revisión técnica. - Incluye siempre el formulario de devolución en el paquete.
¿No has incluido el formulario? Sin él no podemos identificar el producto ni aceptar la devolución.
2. Revisar el producto
Cuando recibimos el producto, revisamos tus auriculares, cascos u otro producto en nuestro almacén.
En una revisión técnica comprobamos a fondo que todas las funciones de tu producto funcionen correctamente. Lo hacemos para poder tramitar la garantía del fabricante, si procede. Si hay un defecto, podemos comunicárselo al fabricante. Si el producto funciona correctamente, tendrás la certeza al 100% de que tus auriculares funcionan bien. En ese caso, te los enviaremos de vuelta.
En una revisión técnica de auriculares o cascos comprobamos las siguientes funciones:
- La conexión con 3 dispositivos diferentes: Android, iOS y un portátil con Windows.
- La carga del estuche de carga
- La carga de los auriculares
- La reproducción de música
- El micrófono: comprobamos que la entrada de audio funcione correctamente
- Los controles: probamos los comandos de los auriculares
- Y más
Por supuesto, nos centramos en comprobar si se reproduce el fallo que nos has descrito.
3. Solución de Eardopes
Tras la revisión técnica del paso 2, te enviaremos un mensaje para informarte de:
- El resultado de la revisión
- La solución que te ofrecemos
Si tu producto funciona correctamente y no cumple las condiciones para una devolución, te lo enviaremos a la misma dirección de tu pedido.
Recibirás el producto en casa gratis, sin costes adicionales. Si pagaste el envío a nuestras instalaciones para la revisión técnica y comprobamos que hay un defecto, no tendrás que asumir ese coste. Avísanos en ese caso y te reembolsaremos el importe del envío.
¿Cuánto tarda una revisión técnica?
La revisión técnica de tu producto en Eardopes tarda una media de 10 días. Intentamos completar toda la revisión en 7 días laborables.
Ten en cuenta que una revisión técnica requiere bastante trabajo. Comprobamos si el producto funciona e intentamos reproducir todos los problemas. Revisamos el historial de tu caso para comprobar si el fallo también se produce aquí.
Por eso es importante que sigas bien nuestros consejos antes de enviar el producto. En la mayoría de los casos podemos ayudarte a que vuelva a funcionar a distancia. A menudo el problema está en un pequeño detalle. Entendemos que tantas preguntas pueden resultar algo molestas, pero te las hacemos porque para ti es mucho más cómodo no tener que enviar los auriculares u otro producto.
Más información sobre la revisión técnica
Quien envía el paquete paga el envío. Por eso, nosotros pagamos los envíos que te hacemos. Si sospechas que hay un defecto, tú pagas el envío a nuestras instalaciones. Después, nosotros pagamos el envío de vuelta de tu producto. Si confirmamos que había un defecto, tienes derecho al reembolso del importe del envío.
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